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제 목 [공지] 콜센터 스크립트 전문가 양성과정
등록일 2014-05-13 오후 5:56:00
조회 수 7397
일시 : 2014년 5월 08일 내용 : 스크립트의 작성 목적과 필요성에 대하여 강의를 들었습니다. 스크립트의 정의 1. 가장 기본적인 고객 커뮤니케이션 도구 2. 고객 응대에 있어 가이드라인 3. 고객과의 응대 시 사전에 필요한 내용을 규격화 및 표준화 4. 서비스의 수준을 균일하게 유지 5. 지속적으로 개발하고 보완과 점검을 통해 고객만족과 기업 사업성과에 기여
콜센터의 고객들의 안내 맨트법에 잘못된 표현 방식과 고객과의 공감도 이해와 호응과 경청을 하는 표현방식에 대해 많은 것을 듣고 배웠습니다. 스크립트를 활용할 수 있는 범위를 넓혀 모니터링하고 분석하여 향후 변화관리에 집중할 수 있는 방향으로 구축을 해야될것같습니다.
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