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제 목 서비스관리부 상반기 내부 VOC 강화 프로그램 진행
등록일 2014-03-20 오후 1:31:00
조회 수 26207
1.취지 및 목적
콜센터는 고객의 정보가 가장 많은 곳이고, 고객을 이해하는데 가장 유용한 정보가 많으며, 고객의 마음이나 소리를 직접적으로 체험할 수 있는 곳인바
내부직원 참여 프로그램을 통하여 커뮤니케이션방법, 품질개선, 서비스정책 등을 경영 업무에 반영하고, 서비스 향상에 기여 하고자 함.
2. 참석대상자 및 시행일정
1) 임원 & 부서장 및 과장급 이상(2014년 2월 현재 21명)
2) 3/10~24 11일간, 10~12시, 14~16시 1일 2회 실시
3. 프로그램 진행 방법

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