고객지원
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  1. 기본사항

고객은 운송장에 송하인 및 수하인의 성명(또는 상호), 주소, 전화번호 및 운송물의
품명, 수량, 물품가액, 특별히 주의를 요하는 사항을 직접 기재하셔야 합니다.
고객은 운송물의 성질,중량,용적 등에 따라 운송에 적합하도록 포장하여야 합니다.
당사는 중량,규격,가액,포장 등이 운송에 부적합한 경우 수탁을 거절할 수 있습니다.


2. 손해배상

고객이 운송장에 운송물의 가액을 기재하면 손해배상 시 해당 가액이 손해배상의
산정기준이 되며, 기재하지 않은 경우에는 당사에서 정한 손해배상한도액 내에서
손해를 배상합니다.
운송물의 일부 멸실 또는 훼손에 대한 당사의 손해배상책임은 수하인이 운송물을
수령한 날로부터 14일 이내에 그 사실을 당사에 통보하지 않으면 소멸합니다.


3. 당사의 면책사항

당사는 천재지변 기타 불가항력적인 사유에 의하여 발생한 운송물의 멸실, 훼손
또는 연착에 대해서는 손해배상 책임을 지지 아니합니다.
고객이 수취 주소, 수신자 정보, 품명 등을 잘못 기입하여 사고가 발생한 경우
당사는 손해배상 책임을 지지 아니합니다.


4. 소비자 불만 처리 절차

1. 클레임 접수
  1) 대표전화 1588-0002, 02-3277-9500을 통해 상담원에게 접수
  2) 소비자 인근 지점에 현장 직원을 통한 접수
  3) 메일 접수 rcsd@ilyang.com, cscenter@ilyang.com

2. 사고경위 확인
  1) 사고처리 전담자 혹은 관련 지점에서 운송사고 여부, 사고경위 및 원인 파악

3. 손해배상 협의
  1) 운송 약관 및 계약서 내용에 따라 판단
  2) 파손 및 오염의 경우 수선 가능 여부 판단
  3) 신고 가격 기재 여부 확인 등

4. 손해배상 청구서류 접수
  1) 손해배상 청구서
  2) 가격 증빙자료
  3) 입금받을 통장사본
  4) 세금계산서 (부가세 포함 가격으로 청구될 경우)
  5) 위임장 (계약자, 발송인, 수취인을 제외한 제 3자에게 지급해야 하는 경우)

5. 배상금 지급
  1) 관련서류 접수 및 배상금 합의 후 지정구좌에 배상금 지급